¿Cómo hacer devolución de mercancía?

Dentro de la caja del producto adquirido por FedEx hay una etiqueta prepagada; en caso de que exista una posibilidad de devolución de la mercancía adquirida en nuestra Tienda Virtual.

Pasos para solicitar una devolución de mercancía:

1. Ingrese a su cuenta en la E-Store y luego vaya a 'Mi Cuenta'.
2. Oprima el botón de regresar producto y luego el número de producto que usted desea regresar.
3. En la siguiente página, seleccione el producto que desea regresar, seleccione la opción que más le convenga en el menú desplegable, y luego envíe su pedido.
4. Después de terminar la aplicación, será enviada a nuestras oficinas para ser aprobada.
5. El equipo de Enphase revisará su solicitud y le enviará una respuesta para seguir el procedimiento.
6. Una vez aprobada la solicitud, por favor utilice la misma en la cual sus productos le fueron enviados por Enphase, para enviarnos el producto.
7. Utilice la etiqueta de devolución de mercancía que viene incluida dentro de la caja y comuníquese con FedEx para hacer el envío o acérquese a su FedEx más cercano para dejar el producto.
8. Cuando haya finalizado el envío, debe confirmar en la página web que el envío se realizó, oprima sobre el botón ‘'Confirmar envío”.
9. Para finalizar el proceso, cuando Enphase reciba el producto en nuestra bodega de depósito, procesaremos el cambio de pieza o el reembolso entre 5-7 días laborales.
10. NOTA: si usted utilizó el perfil “visitante” en nuestra página web, por favor escríbanos un correo a enphasestore@enphaseenergy.com para revisar su caso.