Hvordan kansellere en ordre 

Kansellering av ordrer er mulig inntil ordren er sendt fra lageret. 

For å kansellere en ordre kan du enten logge inn på kontoen din og sende inn en kanselleringsforespørsel eller skrive til butikkens e-postadresse. 

Når ordrene er sendt, kan de kun returneres og ikke kanselleres. 

Hvordan returnere en bestilling 

Hvis du har mottatt et defekt produkt og produktet er dekket av Enphase Limited Warranty, som er tilgjengelig på https://enphase.com/nb-no/warranty/norway, kan du ringe vår hjelpetelefon 0047 80031545 for å be om en Enphase-godkjent Return Merchandise Authorization (RMA) før du returnerer produktet. 

Hvis du likevel bestemmer deg for å returnere produktet, må du følge disse trinnene: 

En forhåndsbetalt FedEx-returetikett er inkludert i emballasjen til produktet du kjøpte fra vår nettbutikk. 

1. Logg inn på Enphase Store-kontoen din og gå til «Min konto».
2. Klikk på «Retur»-knappen og velg ordrenummeret for produktet du ønsker å returnere.
3. På neste side må du velge det spesifikke produktet du returnerer, velge ønsket alternativ fra rullegardinmenyen og sende inn returforespørselen.
4. Etter at du har sendt inn forespørselen din, vil vi vurdere den. Enphase-teamet vil undersøke og godkjenne returforespørselen din.
5. Når den er godkjent, legger du produktet i den originale Enphase-esken det kom i.
6. Bruk den medfølgende returetiketten og kontakt FedEx for henting, eller lever pakken på nærmeste FedEx-depot.
7. Når du har sendt produktet tilbake, må du bekrefte forsendelsen ved å klikke på «Bekreft forsendelse» i kontoen din.
8. Når vi mottar produktet på lageret vårt, vil vi behandle og sende erstatningsproduktet eller utstede en refusjon for kjøpet ditt innen 7–10 virkedager.

Angrerett  

Du kan utøve din 14-dagers angrerett for å returnere produktene.  

• Du kan kansellere denne kontrakten innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.  
• Denne 14-dagersperioden starter den dagen du (eller noen du har valgt, ikke leverandøren) fysisk mottar varene.  
• For å kansellere må du tydelig informere oss om din beslutning. Du kan gjøre dette ved å gjøre ett av følgende:
  • Send oss en e-post til enphasestore@enphase.com  
  • Logg inn på «Min konto»-delen og velg alternativet «14 dagers angrerett» under returårsak.  
  • Send oss et brev med post eller faks til:
    Enphase Energy NL B.V., 
    Het Zuiderkruis 65, 
    5215MV 's-Hertogenbosch, 
    Nederland 
    P: 0047 80031545

Returprosess for gjestebrukere:  

1. Klikk på denne lenken: https://www.enphase.com/storefront/nb-no/returns/guest/login/
2. Skriv inn ordre-ID og e-post-ID.  
3. Velg årsaken til at du returnerer produktet.  
4. Hvis du returnerer produktet i henhold til angreretten, velg følgende returårsak: «14 dagers angrerett».