Come annullare un ordine
La cancellazione degli ordini è possibile fino al momento della spedizione dell'ordine dal magazzino.
Per annullare un ordine, puoi accedere al tuo account e inviare una richiesta di annullamento oppure scrivere alla casella di posta elettronica del negozio.
Una volta spediti, gli ordini possono solo essere restituiti e non cancellati.
Come restituire un ordine
Se avete ricevuto un prodotto difettoso e il prodotto è coperto dalla Garanzia Limitata Enphase disponibile all'indirizzo https://enphase.com/it-it/warranty/italy, potete chiamare la nostra linea di assistenza 0039-800593838 per richiedere un'Autorizzazione alla Restituzione della Merce (RMA) approvata da Enphase prima di restituire il prodotto.
Se decidi comunque di restituire il prodotto, devi seguire questi passaggi:
Nota: all'interno della confezione del prodotto acquistato dal nostro negozio online è inclusa un'etichetta di reso prepagata FedEx.
- Accedi al tuo account Enphase Store e vai su Il mio account.
- Clicca sul pulsante Reso e seleziona il numero dell'ordine relativo al prodotto che desideri restituire.
- Nella pagina successiva, dovrai selezionare il prodotto specifico che desideri restituire, scegliere l'opzione desiderata dal menu a tendina e inviare la richiesta di reso.
- Dopo aver inviato la richiesta, la esamineremo e approveremo la tua richiesta di reso.
- Una volta approvato, riponi il prodotto nella confezione originale Enphase in cui è stato consegnato.
- Utilizza l'etichetta di reso fornita e contatta FedEx per il ritiro o consegna il pacco al deposito FedEx più vicino.
- Una volta rispedito il prodotto, è necessario confermare la spedizione cliccando su Conferma spedizione nel proprio account.
- Infine, quando riceveremo il prodotto nel nostro magazzino, elaboreremo e spediremo il prodotto sostitutivo o emetteremo un rimborso per l'acquisto entro 7-10 giorni lavorativi.
- NOTA: se hai effettuato questo acquisto utilizzando un account ospite, contatta enphasestore@enphase.com per restituire o sostituire i tuoi prodotti.
Diritto di recesso di 14 giorni
È possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni per restituire i prodotti.
- È possibile recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
- Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui l'utente (o una persona da lui designata, non il corriere) riceve fisicamente la merce.
- Per annullare, è necessario comunicarci chiaramente la propria decisione. È possibile farlo in uno dei seguenti modi:
- Inviaci un'e-mail all'indirizzo enphasestore@enphase.com.
- Accedi alla sezione Il mio account e seleziona l'opzione Diritto di recesso di 14 giorni come motivo del reso.
- Inviateci una lettera per posta o via fax a:
Enphase Energy NL B.V.,
Het Zuiderkruis 65,
5215MV 's-Hertogenbosch,
Paesi Bassi
P: 0039-800593838
