Hur man avbeställer en order

Avbeställning av order är möjlig tills ordern har skickats från lagret.

För att avbeställa en order kan du antingen logga in på ditt konto och göra en avbeställningsbegäran eller skriva till butikens e-postadress.

När ordern har skickats kan den endast returneras och inte avbeställas.

Hur man returnerar en beställning

Om du har fått en defekt produkt och produkten omfattas av Enphases begränsade garanti som finns på https://enphase.com/sv-se/warranty/sweden, kan du ringa vår hjälplinje 0046 842002255 för att begära ett av Enphase godkänt returneringsnummer (RMA) innan du returnerar produkten.

Om du ändå beslutar att returnera produkten måste du följa dessa steg:

En förbetald FedEx-returetikett medföljer i förpackningen till den produkt du köpt från vår webbutik.

1. Logga in på ditt Enphase Store-konto och gå till Mitt konto.
2. Klicka på knappen Returnera och välj ordernumret för den produkt du vill returnera.
3. På nästa sida måste du välja den specifika produkt du returnerar, välja önskat alternativ i rullgardinsmenyn och skicka in din returförfrågan.
4. När du har skickat in din förfrågan granskar vi den. Enphase-teamet granskar och godkänner din returförfrågan.
5. När den har godkänts lägger du produkten i den ursprungliga Enphase-lådan som den levererades i.
6. Använd den medföljande returetiketten och kontakta FedEx för upphämtning eller lämna paketet på närmaste FedEx-depå.
7. När du har skickat tillbaka produkten måste du bekräfta försändelsen genom att klicka på Bekräfta försändelse i ditt konto.
8. När vi har mottagit produkten på vårt lager kommer vi att behandla och skicka din ersättningsprodukt eller utfärda en återbetalning för ditt köp inom 7–10 arbetsdagar.

Ångerrätt

Du kan utöva din 14-dagars ångerrätt för att returnera produkterna.

• Du kan säga upp detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
• Denna 14-dagarsperiod börjar den dag då du (eller någon du har valt, inte leverantören) fysiskt tar emot varorna.
• För att säga upp avtalet måste du tydligt meddela oss ditt beslut. Du kan göra detta på något av följande sätt:
  • Skicka ett e-postmeddelande till enphasestore@enphase.com
  • Logga in på avsnittet Mitt konto och välj alternativet 14 dagars ångerrätt under returorsak.
  • Skicka ett brev eller fax till:
    Enphase Energy NL B.V.,
    Het Zuiderkruis 65
    5215MV 's-Hertogenbosch,
    Netherlands 
    P: 0044-3308088522

Returprocess för gästanvändare:

1. Klicka på denna länk: https://store.enphase.com/storefront/sv-se/returns/guest/login/
2. Ange order-ID och e-postadress.
3. Välj orsaken till att du returnerar produkten.
4. Om du returnerar produkten enligt ångerrätten, välj returorsak: 14 dagars ångerrätt.